El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) recordó a su comunidad de afiliados la plena vigencia de su canal informático diseñado para la radicación de quejas, reclamos y denuncias operativas. Esta herramienta de gestión permite a los jubilados y pensionados reportar de manera directa anomalías en las prestaciones sanitarias, deficiencias edilicias o incumplimientos profesionales en la red de consultorios, evitando el desplazamiento presencial hacia las agencias de atención local.

Las causales de denuncia contempladas, los criterios de auditoría y la modalidad de tramitación se estructuran a continuación:

Irregularidades en la atención médica y recetas

El entorno virtual se encuentra codificado para procesar reportes vinculados a las siguientes problemáticas de la práctica médica:

• Gestión de prestaciones: Retrasos, inconsistencias o errores en la emisión de recetas físicas y fallas recurrentes en el procesamiento de la Orden Médica Electrónica (OME).
• Médicos de cabecera: Incumplimiento de las visitas domiciliarias programadas para pacientes con movilidad reducida y desatención o falta de cobertura por parte de los profesionales designados como reemplazantes.
• Cobros indebidos: Solicitud de plus arancelarios o pagos adicionales en efectivo por prestaciones que se encuentran cubiertas al 100% por el nomenclador del organismo previsional.

Infraestructura de los consultorios y pautas de trato digno

La plataforma también funciona como un registro de control de calidad sobre las instalaciones y el personal de secretaría de los prestadores privados cartulados. Los afiliados están habilitados para denunciar la imposibilidad sistemática de establecer comunicación telefónica para la reserva de turnos, esperas presenciales excesivas en las salas de atención, desatención de los horarios de inicio de consulta, fallas estructurales de accesibilidad, condiciones higiénicas deficientes en los establecimientos y cualquier situación que configure maltrato o violencia verbal por parte del personal administrativo o de los propios efectores de salud.

Acceso al formulario y validación de identidad

El procedimiento para formalizar el reporte se realiza de forma gratuita a través del portal institucional de la obra social. Los beneficiarios o sus apoderados legales deben ingresar al apartado de reclamos del sitio web de PAMI, donde el sistema requiere la validación de la identidad mediante la introducción del número de afiliación correspondiente y el código de verificación de la credencial activa para iniciar el expediente electrónico de auditoría interna.