En plena temporada alta, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) intervino ante la crisis operativa de la aerolínea low cost Flybondi, que entre el jueves pasado y el lunes 12 de enero canceló un total de 125 vuelos regionales. La medida consistió en el labrado de actas de infracción por incumplimientos en la prestación del servicio y falta de aviso previo a los usuarios.
Aunque se inició un sumario administrativo que podría derivar en suspensiones o sanciones severas, el organismo aclaró que, por el momento, no se han aplicado multas económicas, un punto que genera incertidumbre entre los miles de damnificados.
El impacto de las cancelaciones en números
La situación alcanzó su pico de tensión a comienzos de esta semana, dejando a miles de turistas varados en diversos aeropuertos del país y la región:
- Pasajeros afectados: Más de 22.000 personas.
- Vuelos cancelados: 125 servicios en total durante el periodo crítico.
- Lunes 12: Se suspendieron 20 de los 76 vuelos programados.
- Martes 13: La situación se agravó con la cancelación de 24 de los 47 vuelos previstos (más del 50% de la operación diaria).
La empresa atribuyó estas fallas a «cuestiones operativas y de disponibilidad de flota», asegurando que la llegada de cuatro nuevas aeronaves permitirá normalizar el cronograma durante el resto de la semana.
¿Qué implica el labrado de actas de la ANAC?
Tras cuatro años sin aplicarse (desde 2020), el Gobierno retomó este procedimiento sancionatorio para fiscalizar a las líneas aéreas. El proceso funciona de la siguiente manera:
- Constatación: Funcionarios públicos verifican el incumplimiento y labran el acta.
- Sumario: Se abre un expediente administrativo donde la empresa puede presentar su descargo.
- Sanción: Si se determina culpabilidad, la ANAC puede aplicar multas o incluso suspender temporalmente la autorización para operar.
Derechos del pasajero: Qué reclamar ante una cancelación
Si sos uno de los afectados por las cancelaciones de Flybondi, la normativa vigente establece que la aerolínea debe garantizarte:
- Comunicación: Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Asistencia: Comidas y refrigerios según el tiempo de espera.
- Alojamiento: Hospedaje en hotel (en caso de que la demora obligue a pernoctar) y traslados desde/hacia el aeropuerto.
- Resolución del viaje: La empresa debe ofrecerte la reprogramación en el próximo vuelo disponible (propio o de otra compañía) o la devolución total del valor del pasaje.